平安产险深圳分公司将一直以客户为导向，坚守底线原则，提升客户理赔体验感，做“省时省心省钱”有温度理赔服务。
坚守底线原则 做专业的理赔
2022年6月8日赵先生报案称，因近期长时间暴雨天气，江西老家房屋被水淹没,提供损失报价清单，涉及损失超50万。
接到报案后，理赔员首先核实客户保单，确定保单承包范围为被保险人拥有合法产权的、建筑结构为钢混结构或砖混的房屋及深圳地区的自建房。客户提供国有土地使用证，用途为城镇宅基地，理赔员告知客户其索赔受损房屋为深圳地区以外的自建房，超出保单约定承包范围。一开始客户对“自建房”认知有误，经过理赔员耐心解释，客户最终理解了何为“自建房“，并主动放弃索赔。不惜赔、不烂赔，坚守底线，做专业理赔。
坚持暖心服务，做有温度的理赔
2022年1月16日81岁老奶奶户外运动意外摔伤骨折住院治疗，经过数月康复治疗后，在理赔员协助下报案索赔医疗费及住院津贴。
考虑到客户已81岁高龄，前期理赔员告知其可以通过邮寄或者微信等方式递交理赔材料，但老奶奶坚持亲临门店。理赔员核实材料后告知老奶奶需要补充的材料、协助报案并建立案件沟通群，全程陪伴，耐心讲解。事后老奶奶为表感谢，亲自到门店赠送锦旗。
守护防疫战士，做有情怀的理赔
2022年5月25日，客户报案称疫情期间自己为社区运送物资，因密接新冠阳性感染者被通知隔离二十日，诉请隔离险理赔。
理赔员接到报案后10分钟内首联客户，了解隔离情况，主动添加客户微信并告知需要补充相关隔离材料。客户因意外被隔离导致情绪低迷，理赔员积极开导，安抚客户情绪。客户告诉理赔员自己孤身一人在上海打拼，一直是自己帮助他人，现在收到平安的暖心服务，非常感动。事后，客户不仅发朋友圈为平安好服务点赞，还赠送锦旗表示感谢！
