深圳银保监局关于2022年下半年保险消费投诉情况的通报

行业动态 chenxf 1年前 (2023-03-31) 1156次浏览 0个评论

深圳银保监局关于2022年下半年保险消费投诉情况的通报

深银保监202327

现将2022年下半年深圳辖内保险消费投诉情况通报如下:

一、投诉总量情况

2022年下半年,我局共接收涉及深圳辖区内保险分支机构的保险消费投诉1226。其中涉及财产保险公司403占投诉总量的32.87%;人身保险公司823,占投诉总量的67.13%。

(一)财产保险公司投诉情况

财产保险公司投诉量较多的依次为:人保财险104件,平安财险41件,太平洋财险30件,国寿财险28件,太平财险23件,永安财险19件,前海财险18件,阳光财险18件,大地财险16件,中华财险13件

1 投诉量较多的财产保险公司(单位:件)

财产保险公司投诉量较少的是三井住友、三星财险、中国信保、永诚财险、安诚财险、英大财险、中银保险

(二)人身保险公司投诉情况

人身保险公司投诉量较多的依次为:平安人寿375件,招商信诺52件,中国人寿44件,人民健康42件,富德生命36件,太平洋人寿33件,泰康人寿27件,平安养老23件,太平人寿21件,新华人寿12件,中信保诚12件

2 投诉量较多的人身保险公司(单位:件)

人身保险公司投诉量较少的是幸福人寿、交银人寿、汇丰人寿、珠江人寿、中融人寿、民生人寿、鼎诚人寿。

二、投诉与业务量对比情况

(一)亿元保费投诉量

1.2022年下半年,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为1.45/亿元。其中,亿元保费投诉量较多的依次为:北部湾财险13.25/亿元、都邦财险12.25/亿元、紫金财险6.79/亿元渤海财险6.57/亿元、富德财险4.74/亿元、阳光财险4.39/亿元、大地财险4.20/亿元、永安财险3.31/亿元、京东安联财险3.27/亿元、华安财险2.57/亿元。

3 亿元保费投诉量较多的财产保险公司(单位:件/亿元)

2.2022年下半年,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为0.42/亿元。其中,亿元保费投诉量较多的依次为:太平养老3.66/亿元、瑞泰人寿2.46/亿元、同方全球人寿2.01/亿元、平安养老1.84/亿元、富德生命1.72/亿元、招商信诺1.51/亿元、平安人寿1.42/亿元、中英人寿1.29/亿元、中美联泰1.17/亿元、太平洋人寿0.99/亿元。

4 亿元保费投诉量较多的人身保险公司(单位:件/亿元)

(二)万张保单投诉量

1.2022年下半年,财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.10/万张。其中,万张保单投诉量较多的依次为:北部湾财险6.39/万张、都邦财险2.19/万张、渤海财险1.31/万张、紫金财险1.06/万张、众诚0.65/万张、阳光财险0.62/万张、永安财险0.57/万张、中华财险0.50/万张、华安财险0.23/万张、美亚财险0.19/万张。

5 万张保单投诉量较多的财产保险公司(单位:件/万张)

2.2022年下半年,人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.33/万张。其中,万张保单投诉量较多的依次为:瑞华保险4.52/万张、同方全球人寿2.29/万张、瑞泰人寿1.92/万张、中信保诚1.68/万张、新华人寿1.40/万张、招商信诺1.03/万张、平安人寿0.99/万张、工银安盛0.95/万张、中英人寿0.92/万张、招商仁和人寿0.82/万张。

6 万张保单投诉量较多的人身保险公司(单位:件/万张)

三、财产保险公司投诉反映主要事项

(一)投诉涉及的主要事由。2022年下半年,财产保险公司投诉涉及的主要事由为理赔纠纷,共计313件,占财产保险公司投诉总量的77.67%。

财产保险公司理赔纠纷投诉量较多的依次为:人保财险86件,国寿财险26件,平安财险24件,太平洋财险19件,太平财险17件,永安财险17件,前海财险15件,中华财险12件,阳光财险11件,北部湾财险10件。

7 理赔纠纷投诉量较多的财产保险公司(单位:件)

(二)投诉涉及的主要险种。2022年下半年,财产保险公司投诉涉及的主要险种为机动车辆保险纠纷,共计257件,占财产保险公司投诉总量的63.77%。

财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量较多的依次为:人保财险81件,平安财险23件,太平洋财险19件,国寿财险17件,永安财险16件,太平财险15件,中华财险12件,阳光财险11件,渤海财险8件,大地财险8件。

8 机动车辆保险纠纷投诉量较多的财产保险公司(单位:件)

四、人身保险公司投诉反映主要事项

(一)投诉涉及的主要事由。2022年下半年,在涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷424件,占人身保险公司投诉总量的51.52%;保险合同变更(保全)纠纷236件,占比28.68%。

1.人身保险公司销售纠纷投诉量较多的依次为:平安人寿231件,招商信诺32件,中国人寿25件,富德生命19件,太平洋人寿16件,太平人寿11件,泰康人寿9件,招商仁和人寿9件,新华人寿8件,中信保诚8件。

9 销售纠纷投诉量较多的人身保险公司(单位:件)

2.人身保险公司保险合同变更(保全)纠纷投诉量较多的依次为:平安人寿128件,招商信诺16件,富德生命12件,太平洋人寿12件,泰康人寿8件,中国人寿7件,友邦人寿4件,光大永明3件,国华人寿3件,太平人寿3件,太平养老3件。

10 保险合同变更(保全)纠纷投诉量较多的人身保险公司(单位:件)

(二)投诉涉及的主要险种。2022年下半年,在涉及人身保险公司投诉中,普通人寿保险纠纷462件,占人身保险公司投诉总量的56.14%;疾病保险纠纷176件,占比21.39%。

1.人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量较多的依次为:平安人寿249件,招商信诺32件,中国人寿26件,富德生命25件,太平洋人寿21件,泰康人寿17件,太平人寿8件,中信保诚8件,友邦人寿7件,招商仁和人寿7件

11 普通人寿保险纠纷投诉量较多的人身保险公司(单位:件)

2.人身保险公司疾病保险纠纷投诉量较多的依次为:平安人寿78件,招商信诺12件,人民健康11件,中国人寿10件,太平人寿7件,平安养老6件,太平洋人寿5件,光大永明4件,泰康人寿4件,新华人寿4件。

12 疾病保险纠纷投诉量较多的人身保险公司(单位:件)

深圳银保监局

2023321

文章来源:中国银行保险监督管理委员会网站

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