深圳银保监局关于2022年下半年保险消费投诉情况的通报
深银保监发〔2023〕27号
现将2022年下半年深圳辖内保险消费投诉情况通报如下：
一、投诉总量情况
2022年下半年，我局共接收涉及深圳辖区内保险分支机构的保险消费投诉1226件。其中涉及财产保险公司403件，占投诉总量的32.87%；人身保险公司823件,占投诉总量的67.13%。
（一）财产保险公司投诉情况
财产保险公司投诉量较多的依次为：人保财险104件，平安财险41件，太平洋财险30件，国寿财险28件，太平财险23件，永安财险19件，前海财险18件，阳光财险18件，大地财险16件，中华财险13件。
图1 投诉量较多的财产保险公司（单位：件）
财产保险公司投诉量较少的是三井住友、三星财险、中国信保、永诚财险、安诚财险、英大财险、中银保险。
（二）人身保险公司投诉情况
人身保险公司投诉量较多的依次为：平安人寿375件，招商信诺52件，中国人寿44件，人民健康42件，富德生命36件，太平洋人寿33件，泰康人寿27件，平安养老23件，太平人寿21件，新华人寿12件，中信保诚12件。
图2 投诉量较多的人身保险公司（单位：件）
人身保险公司投诉量较少的是幸福人寿、交银人寿、汇丰人寿、珠江人寿、中融人寿、民生人寿、鼎诚人寿。
二、投诉与业务量对比情况
（一）亿元保费投诉量
1.2022年下半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为1.45件/亿元。其中，亿元保费投诉量较多的依次为：北部湾财险13.25件/亿元、都邦财险12.25件/亿元、紫金财险6.79件/亿元、渤海财险6.57件/亿元、富德财险4.74件/亿元、阳光财险4.39件/亿元、大地财险4.20件/亿元、永安财险3.31件/亿元、京东安联财险3.27件/亿元、华安财险2.57件/亿元。
图3 亿元保费投诉量较多的财产保险公司（单位：件/亿元）
2.2022年下半年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为0.42件/亿元。其中，亿元保费投诉量较多的依次为：太平养老3.66件/亿元、瑞泰人寿2.46件/亿元、同方全球人寿2.01件/亿元、平安养老1.84件/亿元、富德生命1.72件/亿元、招商信诺1.51件/亿元、平安人寿1.42件/亿元、中英人寿1.29件/亿元、中美联泰1.17件/亿元、太平洋人寿0.99件/亿元。
图4 亿元保费投诉量较多的人身保险公司（单位：件/亿元）
（二）万张保单投诉量
1.2022年下半年，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.10件/万张。其中，万张保单投诉量较多的依次为：北部湾财险6.39件/万张、都邦财险2.19件/万张、渤海财险1.31件/万张、紫金财险1.06件/万张、众诚车险0.65件/万张、阳光财险0.62件/万张、永安财险0.57件/万张、中华财险0.50件/万张、华安财险0.23件/万张、美亚财险0.19件/万张。
图5 万张保单投诉量较多的财产保险公司（单位：件/万张）
2.2022年下半年，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.33件/万张。其中，万张保单投诉量较多的依次为：瑞华保险4.52件/万张、同方全球人寿2.29件/万张、瑞泰人寿1.92件/万张、中信保诚1.68件/万张、新华人寿1.40件/万张、招商信诺1.03件/万张、平安人寿0.99件/万张、工银安盛0.95件/万张、中英人寿0.92件/万张、招商仁和人寿0.82件/万张。
图6 万张保单投诉量较多的人身保险公司（单位：件/万张）
三、财产保险公司投诉反映主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。2022年下半年，财产保险公司投诉涉及的主要事由为理赔纠纷，共计313件，占财产保险公司投诉总量的77.67%。
财产保险公司理赔纠纷投诉量较多的依次为：人保财险86件，国寿财险26件，平安财险24件，太平洋财险19件，太平财险17件，永安财险17件，前海财险15件，中华财险12件，阳光财险11件，北部湾财险10件。
图7 理赔纠纷投诉量较多的财产保险公司（单位：件）
（二）投诉涉及的主要险种。2022年下半年，财产保险公司投诉涉及的主要险种为机动车辆保险纠纷，共计257件，占财产保险公司投诉总量的63.77%。
财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量较多的依次为：人保财险81件，平安财险23件，太平洋财险19件，国寿财险17件，永安财险16件，太平财险15件，中华财险12件，阳光财险11件，渤海财险8件，大地财险8件。
图8 机动车辆保险纠纷投诉量较多的财产保险公司（单位：件）
四、人身保险公司投诉反映主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。2022年下半年，在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷424件，占人身保险公司投诉总量的51.52%；保险合同变更（保全）纠纷236件，占比28.68%。
1.人身保险公司销售纠纷投诉量较多的依次为：平安人寿231件，招商信诺32件，中国人寿25件，富德生命19件，太平洋人寿16件，太平人寿11件，泰康人寿9件，招商仁和人寿9件，新华人寿8件，中信保诚8件。
图9 销售纠纷投诉量较多的人身保险公司（单位：件）
2.人身保险公司保险合同变更（保全）纠纷投诉量较多的依次为：平安人寿128件，招商信诺16件，富德生命12件，太平洋人寿12件，泰康人寿8件，中国人寿7件，友邦人寿4件，光大永明3件，国华人寿3件，太平人寿3件，太平养老3件。
图10 保险合同变更（保全）纠纷投诉量较多的人身保险公司（单位：件）
（二）投诉涉及的主要险种。2022年下半年，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷462件，占人身保险公司投诉总量的56.14%；疾病保险纠纷176件，占比21.39%。
1.人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量较多的依次为：平安人寿249件，招商信诺32件，中国人寿26件，富德生命25件，太平洋人寿21件，泰康人寿17件，太平人寿8件，中信保诚8件，友邦人寿7件，招商仁和人寿7件。
图11 普通人寿保险纠纷投诉量较多的人身保险公司（单位：件）
2.人身保险公司疾病保险纠纷投诉量较多的依次为：平安人寿78件，招商信诺12件，人民健康11件，中国人寿10件，太平人寿7件，平安养老6件，太平洋人寿5件，光大永明4件，泰康人寿4件，新华人寿4件。
图12 疾病保险纠纷投诉量较多的人身保险公司（单位：件）
深圳银保监局
2023年3月21日
文章来源：中国银行保险监督管理委员会网站
